Tu privacidad

Quién trata tus datos

Grupo 5 Elementos S.A.S., NIT 901.392.193-2, es responsable del tratamiento de los datos de la aplicación 5 Elementos SPA. Esta política explica el tratamiento específico de la app y complementa nuestra política general de tratamiento de datos.

Puedes contactarnos por los canales oficiales de nuestras sedes:

Qué datos usamos y para qué

Usamos los datos necesarios para autenticarte, identificar al cliente, gestionar reservas y bonos, emitir soportes, atender solicitudes y prestar los servicios que eliges:

• Cuenta y contacto: nombres, apellidos, teléfono de WhatsApp, correo, documento y tipo de identificación, género y país asociado al contacto, cuando los proporcionas en los formularios.
• Servicios y compras: reservas, bonos, pagos, membresía, puntos, preferencias de avisos y textos que incluyas en dedicatorias o solicitudes de cambio y cancelación.
• Acceso y funcionamiento: identificadores de cuenta, sesión y dispositivo; dirección IP, agente de usuario, fechas, estados de peticiones y errores técnicos del servidor. Los usamos para operar y proteger el servicio, prevenir fraude y resolver incidencias.

No solicitamos acceso a tus contactos ni a los mensajes de WhatsApp. La app no pide tu ubicación GPS. La ciudad predeterminada, los favoritos y la preferencia de idioma de la app se guardan en tu dispositivo; la sede de una reserva o compra sí forma parte de esa operación.

Pagos y medición del canal

Bold procesa el formulario y la autorización del pago. La app no solicita el número completo de tarjeta ni el código de seguridad en sus formularios nativos. Recibimos y conservamos referencias, resultados, importes y los datos de pago que Bold remite al comercio; pueden incluir el método de pago, la franquicia, el titular y el número de tarjeta enmascarado.

Identificamos las compras iniciadas en la app y elaboramos reportes de reservas, conversión y cobros por canal y medio de pago para conocer su funcionamiento. Los reportes se obtienen de los registros comerciales de las transacciones.

No vendemos tus datos personales ni usamos un identificador publicitario para esta medición.

Funciones y proveedores

Verificación por WhatsApp o SMS. Puedes solicitar códigos de acceso, registro y eliminación de cuenta por WhatsApp o, cuando esté disponible, por SMS. WhatsApp usa Meta WhatsApp Cloud; SMS usa la pasarela de mensajería de la empresa y el operador móvil de su línea de salida. El canal elegido recibe el número destinatario y el contenido necesario para entregar el código. Conservamos registros de envío y aplicamos límites por número y origen para prevenir abusos. Esto no permite a la app leer tus conversaciones ni tu bandeja de SMS.

Apple Maps. Si eliges «Cómo llegar en Apple Maps», abrimos ese servicio con la dirección pública de la sede, sin enviar credenciales ni datos de tu cuenta. Los permisos de ubicación y el tratamiento al usar Apple Maps dependen de tus ajustes en ese servicio.

Notificaciones. Si las autorizas, registramos un identificador de instalación, el token que facilita Apple, las categorías de avisos que eliges y el idioma de las notificaciones. Apple Push Notification service permite entregar los avisos. Puedes cambiar tus preferencias en Mi cuenta → Notificaciones y retirar el permiso desde los ajustes del iPhone. Rechazar las notificaciones no impide usar la app. Las preferencias comerciales se mantienen separadas de los avisos de servicio.

Apple Wallet, calendario y compartir. Cuando eliges agregar una reserva a Apple Wallet, se entrega el pase correspondiente para que confirmes su incorporación en el sistema de Apple. Si agregas una cita al calendario o compartes contenido, confirmas la acción mediante el editor o selector del iPhone. La app no lee tu calendario ni tu lista de contactos para esas funciones.

Mapa de la sede. Al mostrarse el mapa integrado se carga contenido de Google Maps. Esta carga comunica a Google tu dirección IP y datos técnicos del navegador, dispositivo y petición, necesarios para mostrar el mapa. La app consulta la dirección pública de la sede; no transmite al mapa tu ubicación GPS ni las credenciales de tu cuenta Spa5. Usamos almacenamiento web no persistente para esta vista; esto no impide que Google reciba o conserve información de las peticiones. El tratamiento de esos datos se describe en la política de privacidad de Google. Si eliges «Cómo llegar en Google Maps», se abre ese servicio externo.

Los proveedores de pago, mensajería, alojamiento y soporte tecnológico acceden a la información necesaria para prestar sus servicios y conforme a las obligaciones aplicables. Los enlaces que abres a servicios externos también están sujetos a sus respectivas políticas.

Conservación y eliminación de cuenta

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades informadas, la relación contractual y las obligaciones legales, contables o de atención de reclamaciones. La vigencia de una sesión o código de acceso no equivale por sí sola a la eliminación de todos los registros asociados.

El proceso elimina los datos digitales y vínculos de tu cuenta de Spa5 para Medellín y Bogotá, revoca sus accesos y retira sus dispositivos y preferencias. Si la identidad también da acceso a otra marca, esa cuenta separada se conserva.

Se mantienen los registros necesarios de reservas, pagos, facturas, bonos, membresías y obligaciones pendientes. Eliminar la cuenta no cancela, reembolsa ni extingue por sí mismo esas operaciones.

Para impedir que una inscripción posterior recupere automáticamente vínculos eliminados, conservamos una referencia técnica protegida mediante una clave privada. Esta referencia no es anónima y se utiliza para esa protección. Una nueva inscripción no recupera automáticamente las compras de la cuenta eliminada; puedes solicitar atención por los canales oficiales sobre tus derechos comerciales.

Tus derechos y cómo contactarnos

Puedes consultar, actualizar o rectificar tus datos; solicitar información sobre su uso y prueba de la autorización; revocar una autorización o pedir la supresión cuando corresponda. También puedes presentar consultas o reclamos ante la empresa y, cuando aplique, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Escríbenos por los canales oficiales indicados al inicio y explica tu solicitud. Verificaremos tu identidad para evitar que otra persona acceda a tus datos. La política general detalla los plazos de atención y las obligaciones de conservación aplicables.